•与较旧的购物者相比,千禧一代在向他们的在线购物篮添加到他们的在线篮子里,可能会感到兴奋。

•负面情绪也在决策中发挥作用–千禧一代可能超过55岁以上的5倍以上,在付款时感到有罪

零售商必须发展情绪智力(EQ),并相应地改变客户旅程,以便将购物者提供更好的在线体验

克尔娜英国最近推出的消费者研究研究还表明,16至34岁的孩子比在网上购物时受到情绪因素的影响更可能受到影响。

千禧一代客户旅程的千禧年情绪过山车

对于千禧一代–最大的在线购物者–传统的线性客户旅程更像是过度的过山车,由高度和情绪的低点标记。根据Klarna UK的消费研究,千禧一代的焦虑程度更高,令人焦虑程度,而不是他们的旧同行。 Klarna UK的消费者研究显示了三分之二(68%)的千禧一代,报告在在线篮子上添加物品时感到兴奋,而少于55岁以上的人群(24%)。

这种兴奋的翻子是由于焦虑和内疚引起的低点,千禧一代的占据表明,他们担心他们在结账时购买购买,而且只有55岁以上的16%。五分之一的千禧一代已经放弃了购买,因为担心后悔后悔。

越来越多的商家方程

必须仔细导航千禧一代的极端情绪,因此零售商可以通过购买过程有效地指导本集团。

允许购物者在购买之前尝试是一种建立品牌忠诚度的简单方法–来自Klarna UK的消费者研究的调查结果表明,如果他们提供延期的付款方式,20%的千禧年将感到愧疚,如果他们知道他们可以随着时间的推移,其中五分之一就更有可能完成购买。商家在结账时提供这些选择是至关重要的–所以可以放心千禧一代,这是可实现的交易。

篮子的嗡嗡声

消费者研究揭示了篮子中添加的物品的神话显示出明确的购买意向。实际上,大大89%的千禧一代使用篮子作为审查成本的工具,而三个以上的季度经常使用他们的篮子作为愿望清单,而只有29%超过55岁。同时,近三分之三(74%)承认沉迷于“嗡嗡声”–将物品添加到篮子上,没有明确的打算购买。

令人遗憾的是,如果在线优惠将过期,58%的千年之处更可能完成购买,因此通过提供时间限制激励和教育购物者在交付或消费者财务选择之后提供的顾客可以鼓励客户来攻击这种恐惧。完成他们的购买。简单的网站特征,如显示股票水平,展示社会影响者的专家建议都可以帮助零售商向这一重要的消费者进行结账。

卢克格里菲斯,英国总经理Klarna表示:“我们的见解证明,在线客户旅程比以往任何时候都更加复杂,购物者受到情绪因素的驱动。零售商必须制定EQ,以提供积极的在线客户体验,平滑高位和低点。

“许多消费者的付款仍然是一个伸出点–当结账不记得他们的细节时,四分之一的感觉令人沮丧,四个千禧一代表示,如果一键入付款,他们更有可能完成购买。市场上的竞争是激烈的,赢家将是通过提供快速,简单的付款方式来构建购物者亲和力的零售商。“

由Klarna UK委托的阅读大学的新分析,为零售商提供了关于如何从事心灵以及思想到达今天的在线购物者的建议,同时向未来的商业趋势提供学术洞察力。

朱莉娅Vogt博士,阅读大学心理学助理教授评论:“申请行为心理可以帮助我们了解消费者的爱和讨厌在线购物。情绪因素可能会造成犹豫的过程,该过程可以在最终付款直到最后进行购买。通过了解心脏和头部的作用,零售商可以创造有效的客户参与策略,向消费者转换。“

•商家分析和咨询报告–情绪化的电子商务–来自Klarna UK和阅读大学
•关于在线购物者的世代和性别差异的信息图表
•在网上购买旅程的每个阶段的千禧情绪上的信息图
•动画总结千禧年购物行为和商家建议

关于Klarna.

Klarna是欧洲领先的付款提供商,旨在为客户和商家提供简单,光滑和安全的支付过程。公司成立于2005年,最近被CNBC评为世界上最顶级的欠压公司之一。 Klarna与70,000商家合作,为欧洲和北美有超过6000万用户提供付款解决方案。 Klarna有1500名员工,在18个国家活跃。

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